В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право:
- Обменять товар надлежащего качества.
- Вернуть товар надлежащего качества.
- Вернуть или обменять товар ненадлежащего качества.
Какой товар подлежит обмену:
- Товар, на который есть чек.
- Товар в оригинальной упаковке с сохранёнными бирками и ярлыками, который не был в употреблении.
- Товар, с момента покупки которого не прошло 14 дней.
Какой товар не подлежит обмену:
- Товары, которые были в использовании или имеют следы эксплуатации.
- Товары без оригинальной упаковки, ярлыков или бирок.
- Товары, которые входят в перечень изделий, не подлежащих возврату согласно законодательству Украины (в частности, лекарственные средства, средства личной гигиены, косметика и парфюмерия).
- Товары, поврежденные покупателем или имеющие неполную комплектацию.
- Товары, с момента покупки которых прошло более 14 дней.
Процедура возврата и обмена товара надлежащего качества:
- Сообщите о намерении вернуть оплаченный товар.
- Укажите номер декларации отправленной посылки и номер банковской карты для возврата средств.
- После получения товара в течение трех рабочих дней мы возвращаем вам деньги или отправляем замену.
Все услуги перевозчиков и комиссии за перевод средств оплачиваются за наш счет.
Товар надлежащего качества – это продукция без дефектов, соответствующая заявленным характеристикам, сохранившая свою целостность, комплектность, функциональность и не бывшая в использовании. Он должен быть в оригинальной упаковке с сохраненными бирками, ярлыками и сопроводительными документами (если таковые предусмотрены).
Процедура возврата товара ненадлежащего качества:
- Сообщите о намерении вернуть оплаченный товар.
- Укажите номер декларации отправленной посылки и номер банковской карты для возврата средств.
- После получения товара в течение трех рабочих дней мы возвращаем вам деньги.
Все услуги перевозчиков и комиссии за перевод средств оплачиваются за наш счет.
Товар ненадлежащего качества – это продукция, имеющая дефекты, производственный брак или повреждения, которые делают невозможным её использование по назначению (поврежденная упаковка, влияющая на сохранность свойств, нарушение герметичности тары для сиропов, бальзамов, фитосвечей и т. д., истёкший срок годности, несоответствие заявленным характеристикам или комплектации).
Как вернуть или обменять товар?
Обмен и возврат товара осуществляется через Новую Почту или по адресу:
г. Львов, ул. Кирилла Трильовского, 28, Львовская область, 79000
Возврат средств производится после получения товара:
- На банковскую карту.
- Денежным переводом в отделение Новой Почты.
- В течение трех дней с момента получения посылки продавцом.